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あなたの第一印象が決まる重要なポイントです。

初頭効果

第一印象が決まるプロセスで、初頭効果というのは、「最初に持った印象は後々まで影響する」ということです。つまり、ファーストアプローチで見込客に悪い印象を与えてしまった場合、それを覆すのは簡単ではないということです。

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話の内容がいくらよくても、外見で悪い印象を与えてしまったら、見込客はその印象を引きずったまま話を聞くことになるので、せっかくのいい話も台無しになってしまいます。

聴き上手は営業上手

「聴き上手は営業上手」という言葉を聞いたことはありますか?聴き方について少し細かに説明していきます。

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レベル1

相手の話を聞きながらも、次に自分が言うことなど、自分の方に意識が向いている。相手の話を音声としては聞いているが、本当に話を聴いているとは言えない。

レベル2

相手の話に集中して、細部まで聴きもらすことなく聴いている。

レベル3

相手の話だけではなく、伝わってくる雰囲気や態度、しぐさなどから、言葉の裏にある  感情なども読み取るように聴いている。

まとめ

人の口は1つ、耳は2つある通り、自分が話す倍だけ相手の話を聴くことが営業上手になる近道です。

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