生命保険営業〜販売心理学と実践情報

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明治安田生命保険の根岸秋男社長

13日までにフジサンケイビジネスアイのインタビューに応じ、保険事業を通じた顧客の健康支援に意欲を示した。

－－健康増進型保険の新商品の発売が来年に迫る

「万が一の備えだった保険を一歩前に進め、病気を予防、早期発見する。保険ビジネスの枠で健康を応援する。健康診断の結果をもらい、状態に応じ保険料の一部をキャッシュバックするが、商品だけではいけない。健康を絶えず意識して将来をイメージしてもらう『気付き』が必要だ」

－－どのように気付いてもらうのか

「『ＭＹ健活レポート』のサービス。健康診断の結果をフィードバックし、顧客の了承を得た上で、検定を受けた営業職員が『健活サポーター』となり、食事や運動など生活習慣についてアドバイスする。保険を販売して終わりではない。健康の維持、向上にこだわる。このサービスはアフターフォローの進化形だ」

－－明治安田生命が考えるアフターフォローとは

「『３階建て』と捉えている。保険金を必ず支払うのが１階。絶えず最適な保障を提供し続けるのが２階。健康増進を応援し豊かな人生を送ってもらうのが３階。営業職員の対面の力で寄り添い、お客さまの健康のため有益な情報を提供していく。商品提供で終わりではない。その思いで仕組み、仕掛けを作った」

－－販売経路の多様化を進める生保もある。営業職員にこだわる理由は

「われわれは形ある物を売っているわけではなく、対面の方がお客さまに思いが届く。健康増進型保険と営業職員の相性は良い。これからそれを証明していく」

明治安田生命　みんなの健活プロジェクトのウェブページはこちら
https://www.meijiyasuda.co.jp/enjoy/ld/kenkatsu/

(フジサンケイビジネスアイ 2018/12/14)