チューリッヒ保険は高齢顧客向けサービス強化のためe-ラーニング研修を5月に始める。
ライフスタイルの変化や公共交通の発達のより若年層では自家用車を持たない世帯が増えている。
スポンサーリンク
そのため自動車保険の加入者は高齢化しており顧客に合わせたサービスの充実が必要となっている。
チューリッヒ保険には約400人のコールセンタースタッフが在籍。
全員を集めての講習はスケジュール的に困難なため、各自が余裕時間で受講できるe-ラーニング方式で研修を行う。
e-ラーニング研修では高齢者にとって聞き取りにくい言葉の響きや言い換え方などを教示。
高齢者の心理的な状態を理解し、共感しながら伝える方法なども紹介する。
e-ラーニングのカリキュラムはコールセンター委託のTMJが開発した。
TMJによると、保険会社や銀行で高齢者対応研修の引き合いが増えているという。
(日刊工業新聞 2017/04/20)
関連記事
おすすめ記事
-
2017-12-19
極端なダイエットはリバウンド体質を招く
危険なダイエット法！あなたは大丈夫？ 流行しては消えていくさまざまなダイエット法やダイエット食品。… -
2018-6-11
ミャンマー保険市場、官民で支援
経済の高成長が期待されるミャンマーで保険市場を育てていくため、日本の官民が大がかりな協力に乗り出す。… -
2017-3-10
会った人すべてを自分のファンにする
豊臣秀吉は「人たらし」で、会った人すべてを自分のファンにしてしまう術に長けていたと言われています。 … -
2018-8-3
明治安田生命、就業不能保障 精神障害に備え
団体総合就業不能保障保険 明治安田生命保険は１日、ケガや病気で働けなくなった場合に毎月の生活費を保… -
2018-8-23
保険離れ食い止めろ 業界、出前授業に力
若者の保険離れを食い止めようと、生命保険業界が教育現場での「出前授業」に取り組んでいる。 業界を挙…
