チューリッヒ保険は高齢顧客向けサービス強化のためe-ラーニング研修を5月に始める。
ライフスタイルの変化や公共交通の発達のより若年層では自家用車を持たない世帯が増えている。
スポンサーリンク
そのため自動車保険の加入者は高齢化しており顧客に合わせたサービスの充実が必要となっている。
チューリッヒ保険には約400人のコールセンタースタッフが在籍。
全員を集めての講習はスケジュール的に困難なため、各自が余裕時間で受講できるe-ラーニング方式で研修を行う。
e-ラーニング研修では高齢者にとって聞き取りにくい言葉の響きや言い換え方などを教示。
高齢者の心理的な状態を理解し、共感しながら伝える方法なども紹介する。
e-ラーニングのカリキュラムはコールセンター委託のTMJが開発した。
TMJによると、保険会社や銀行で高齢者対応研修の引き合いが増えているという。
(日刊工業新聞 2017/04/20)
関連記事
おすすめ記事
-
2018-9-3
住友生命保険 個人と企業、一体で健康の好循環
【現場の風】住友生命保険執行役専務・荒木登志松さん（５８） あらき・としまつ 長崎大経済学部卒。１… -
2017-2-28
１．営業サイクル
生命保険営業においては、高い確率で成功することができる方法が確立しています。 これを営業サイクルと… -
2017-9-28
第一生命 回数制限なく休業 介護離職防止策を拡充
介護に直面する社員の退職を防ぐため、企業が多様な働き方を念頭に置いた支援制度を整え始めた。 第一… -
2018-1-5
同業「みつばち」傘下に（ニュートンFC）
みつばち保険グループ（東京・豊島）を子会社化 来店型保険ショップ「保険見直し本舗」を展開するるニュ… -
2017-10-11
乳がん治療の歴史
世界初！ 乳がんの麻酔手術は江戸時代の日本 世界で初めての全身麻酔手術は、江戸時代の日本で行われた…
