業界初 高齢者専用ダイヤル 日本生命、書類記入などフォロー

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

日本生命は26日からコールセンターに高齢者専用ダイヤルを開設し、問い合わせがあった利用客に後日オペレーターから電話して、書類記入などの手続きをフォローするサービスを始める。

保険の支払いなどに関する書類は記入事項が多く、問い合わせ時に手元に資料がない状態で説明をされても分かりにくいとの声が利用客からあった。

そのため、送付した資料が到着するタイミングに合わせてオペレーターがアドバイスの電話を入れることにした。

オペレーターは、高齢者も聞き取りやすいよう、母音をはっきり発音するなど専門の研修を受けたスタッフ。

専用のフリーダイヤルにかけると自動音声案内を経ずに直接つながる。

(フジサンケイビジネスアイ 2017/06/24)

スポンサーリンク


関連記事

おすすめ記事

  1. 2017-3-6

    2.生前贈与の留意点

    生前贈与を行う場合の留意点①  遺留分について 民法では、相続人が相続できる最低限の財産の割合が定…
  2. 2018-6-5

    加入保険をアプリで一括管理

    インシュアテック(保険とITが融合したサービス)のスタートアップ iChain(東京都中央区)は、…
  3. 2018-1-31

    ゆうちょ銀・かんぽ 資産運用会社を新設

    ​ゆうちょ銀行とかんぽ生命は30日、PE(プライベート・エクイティ)ファンド運用会社を2月9日に設立…
  4. 2017-7-10

    長寿化 変わる保険(来春にも料率改定)

    ​今や人生80年とも90年ともいわれる長寿社会となった。 それを受け、生命保険各社は来春にも保険…
  5. 2017-4-27

    生保9社 国内債券離れ続く

    国内主要生命保険9社の2017年度資産運用方針が26日までに出そろい、5社が国内債への投資を減らすと…

新着記事をメールで購読

メールアドレスを記入して購読すれば、記事更新をメールで受信できます。

2,665人の購読者に加わりましょう

おすすめの電子書籍

新着記事をメールで購読

メールアドレスを記入して購読すれば、記事更新をメールで受信できます。

2,665人の購読者に加わりましょう

ページ上部へ戻る