生命保険営業〜販売心理学と実践情報

名刺の取り扱い

１．名刺は原則として名刺入れに入れる

＜男性＞
名刺入れは、背広の内ポケットに入れ、尻ポケットには入れない

＜女性＞
ポケットに名刺を入れない。
バックの中に入れすぐに取り出せるようにしておく

★ 名刺入れは正規のものを使う
×　手帳、財布、定期入れを使う

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２．挨拶し、両手で名刺を差し出す

① 訪問した人、地位の低い人から渡す
② 相手の読める向きで右手に持ち、左手を添えて渡す
（名刺入れは常に左の手のひらに載せておく）
③ 「○○の～と申します」と名乗りながら渡す
④ 必ず、相手に手渡しすること
×　カウンターやテーブル越しの受け渡し
（万一の場合は断りを入れてから）
×　テーブルに名刺を置いての受け渡し

３．両手で先方から頂き確認

① 同時交換の場合
同時に相手の名刺入れの上（左手）に、
右手で自分の名刺を載せる

② 先手を取られた場合
相手が先に出してこられたら、
出そうとした自分の名刺をいったん名刺入れの下に控え、
両手で相手の名刺を受け取る

③ 必要に応じて相手の名前は復唱する
「△△の○○様でいらっしゃいますね」

④ 一度に多くのお客様と面談する時は、席順に合わせて名刺をテーブルの手前に並べる

４．一対多数での名刺交換の場合

① 多数の方々と名刺を交換する場合には、
数枚の名刺を事前に出し、名刺入れの下に準備しておく

② 自分の名刺は下から出し、頂いた名刺は名刺入れの下に置 く（少しずらして）

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５．上司と一緒に名刺交換をする場合

上司が先に名刺交換を行い、部下はその後に続く
（その際、部下は一歩後ろに下がるとよい）

６．頂いた名刺は持ったまま、立ち話をする場合

① 両手で胸の高さに名刺を持ち、下に下げない

② 話が長くなるようであれば、目礼をして名刺入れにしまう
（相手の名前を覚えてからしまう）

７．その他

※ 会議中、名刺は並べて机に置いてよい。１人の場合は名刺入れの上に載せる
※ 名刺をしまう時はタイミングを見計らってしまう
商談の終わり＝しまうタイミング

態度（紹介）

★ 紹介の際には、誰から誰に紹介するかの順序と、言葉づかいに注意
★ 紹介の順序を決定するキーワード
「立場が上の人が先に相手を知る権利がある」

１．お客様に上司を紹介する場合

① 先方に上司を紹介
② 上司に先方を紹介
③ 上司に合わせて軽くお辞儀をする

２．自分も上司もお客様と初対面の場合

① 上司が先に自己紹介
② 上司に続いて積極的に自己紹介

３．他社の人に自社の人を紹介する場合

自社の人を先に紹介する

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