生命保険営業〜販売心理学と実践情報

電話応対（慣用表現）

１．ありがとうございます、○○でございます。（おはようございます）

２．失礼ですが、どちらさまでしょうか。

３．○○でございますね。少々お待ち下さいませ。

４．○○の○○様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

５．こちらこそ、大変お世話になっております。

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６．失礼ですが、どのようなご用件でしょうか。

７．恐れ入りますが、お電話が少々遠いようでございます。もう一度お願いできますか。

８．大変申し訳ございません。あいにく○○は、只今他の電話に出ておりますので、
終わり次第こちらからおかけ致しましょうか。

９．大変申し訳ございませんが、あいにく○○は、外出しております。○○時頃に戻る予定で
ございます。いかがいたしましょうか。

１０．お急ぎでいらっしゃいますか。

１１．よろしければ、ご伝言を承りましょうか。

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１２．折り返し、お電話をさせて頂きますので、ご連絡先をお願い致します。

１３．私、○○課の○○と申します。お電話頂きました旨、申し伝えます。
申し訳ございません。それではよろしくお願い致します。

１４．念のため、ご連絡先をお伺いできますか。

１５．東京（大阪、京都、名古屋）０３－○○○○－○○○○○の～様でいらっしゃいますね。

１６．はい、承知致しました。私、○○課の○○が承りました。

１７．ありがとうございました。失礼致します。

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