4.真似をすることで好感を得る

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

優秀な営業マンは、商談時には、相手の話し方や話すスピードにあわせて説明するようにしています。

人は類似点があると好感を持ちやすくなります。

スポンサーリンク


初対面のときなど相手との共通の話題を探したり、出身や趣味のことで必ず共通点を見つけようとするのには理由があります。

相手との共通点を見つけ出し、好感を得ようとしているのです。

これは相手の真似をすることにも当てはまります。

相手がコーヒーを飲むタイミングで、こちらもカップに手を伸ばし同じように飲んでみるとか、真似をすることで好感を得られることは、よく知られています。

相手が行ったことを再現したり、相手の言った事をそのままオウム返しにすることでも、同じ考え持っていると思ってもらい好感を得ることにつながります。

お客さまのこのような発言に対して

「いくら保障範囲が広いと言っても、この保険料では少し高い感じがするな」

スポンサーリンク


「そうですね、私も、いくら保障範囲が広いと言っても、この保険料では少し高い感じがするんですよ」

と答えることで、共通認識なんだと好感を持ってもらえるのです。

ビジネスでお客さまと接触する機会すべてで、何か真似ることはないか考えてみてください。

まずはアポをとるときの電話対応があります。話し方や声のトーン、スピードなどはどうでしょう。

お客さまの問いにどのような返答をすれば良いでしょうか。

ただ「はい」と返事をするよりも、相手が言った事をそのまま繰り返して確認するといった方法もあると思います。

相手が言った事をそのまま繰り返すというテクニックは、飲食店の注文確認でも使われています。

何も言わずに「ハイ」だけだと、注文が間違えなく伝わったか不安に思うこともあります。つまり好感は持てないということです。

最近では、送られてきたメールの文体や記載の仕方も真似て返信するという企業まであるそうです。些細なことでもやってみることです。

お客さまの高感度が上がれば結果はよくなるに決まっています。

スポンサーリンク


関連記事

おすすめ記事

  1. 2017-6-30

    明治安田生命 契約者向けに電話相談

    明治安田生命保険は保険契約者向け電話相談サービスを拡充した。 経営者向けに法務・税務・人事・労務な…
  2. 2017-12-5

    来年4月、日本法人社名「アフラック」

    ​米保険大手のアメリカンファミリー生命保険(アフラック)は4日、来年4月に営業を始める日本法人の社名…
  3. 2017-5-8

    夫婦の小遣い懐寒し 07年以来最低2万5082円

    ​明治安田生命がまとめた「家計」に関する調査によると、夫婦が自由に使えるお小遣いの月額は平均2万50…
  4. 2018-9-10

    朝日信託、遺言自動作成システム 地銀向けに提供

    個人信託専門の朝日信託(東京・千代田)は、遺言の文案を自動作成できるシステムを開発した。 10月か…
  5. 2018-4-4

    カーディフ生命 住友生命が出資

    住友生命保険はカーディフ生命保険に出資する方針だ。 ​出資額は明らかにしていないが、同社の株式5%…

新着記事をメールで購読

メールアドレスを記入して購読すれば、記事更新をメールで受信できます。

2,664人の購読者に加わりましょう

おすすめの電子書籍

新着記事をメールで購読

メールアドレスを記入して購読すれば、記事更新をメールで受信できます。

2,664人の購読者に加わりましょう

ページ上部へ戻る